Contact pentru întrebări despre livrare
Pentru orice întrebare legată de livrare, înainte sau după achiziție, ne puteți contacta:
+40 766 809 599
[email protected]
Zone de livrare
- Uniunea Europeană – Livrare disponibilă; cost calculat individual în funcție de destinație, dimensiune și greutate.
- Internațional – Livrarea poate fi posibilă la cerere. Vă rugăm să ne contactați pentru verificarea posibilității și obținerea unei oferte.
Termene de livrare
- Timpul de livrare variază în funcție de destinație, disponibilitatea curierului și dimensiunea/fragilitatea piesei.
- După confirmarea comenzii, vă vom contacta pentru a vă oferi o estimare a termenului de livrare.
- Deoarece antichitățile necesită ambalare și manipulare specială, vă rugăm să permiteți un timp suplimentar pentru pregătire.
Ambalare și manipulare
- Toate produsele sunt ambalate cu cea mai mare grijă, folosind materiale de protecție de calitate pentru a asigura transportul în siguranță.
- Folosim ambalaje reciclate, dar rezistente, pentru a reduce impactul asupra mediului.
- Pentru piesele mai mari sau mai fragile, pot fi folosite lăzi personalizate sau transportatori specializați în artă și antichități.
Servicii de curierat și transport
- Colaborăm cu firme de curierat naționale și internaționale de încredere, cu experiență în manipularea antichităților.
- Pentru obiectele de mare valoare sau foarte delicate, putem recomanda servicii specializate de transport pentru artă și antichități pentru un plus de siguranță.
Tracking & notificări
- După expediere, veți primi informațiile de urmărire a coletului (dacă sunt disponibile).
- Pentru transporturile voluminoase sau speciale, vă vom ține la curent personal.
Transferul proprietății și responsabilitate
- Proprietatea și responsabilitatea bunurilor se transferă cumpărătorului în momentul predării către curier.
- Orice problemă apărută în timpul transportului trebuie raportată imediat la primire.
Produse deteriorate în timpul livrării – cum procedați
Deși ambalăm cu grijă maximă, pot apărea incidente în timpul transportului.
Dacă primiți un produs deteriorat în timpul livrării, vă rugăm să urmați acești pași:
- Verificați coletul imediat la livrare, înainte de a semna pentru primire.
- Dacă observați deteriorări vizibile, cereți curierului să noteze acest lucru și, dacă este posibil, refuzați livrarea.
- Faceți fotografii clare cu ambalajul și cu produsul deteriorat ca dovadă.
- Contactați-ne în maximum 24 de ore de la primirea produsului la:
- [email protected]
- +40 766 809 599
- Păstrați toate materialele de ambalare până la soluționarea reclamației.
Vom analiza situația și vom aranja rambursarea sau despăgubirea.
Rețineți că uzura minoră sau patina naturală conformă vârstei pieselor nu este considerată deteriorare.
Comenzi multiple
- Dacă achiziționați mai multe produse, putem încerca să le livrăm într-un singur transport, unde este posibil, pentru a reduce costurile.
- Unele obiecte vor trebui livrate separat din cauza dimensiunii sau fragilității lor.
Ridicare personală
- Ridicarea personală este disponibilă doar cu programare prealabilă la adresa noastră:
FILAEST IMPEX S.R.L.
Bucureşti, Sectorul 3
Strada Prof Daniel Barcianu, Nr. 36
Vă rugăm să ne contactați în avans pentru a stabili data și ora.